Politica de returnare și rambursare
La KAVIRES, satisfacția clienților este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., suntem aici să vă ajutăm. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră pentru a înțelege drepturile și opțiunile disponibile.
Returnări
Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Pentru a fi eligibil:
- produsul trebuie să fie neutilizat
- în ambalajul original
- în aceeași stare în care a fost primit
Produsele precum articolele intime, produsele personalizate sau cele aflate la reducere finală nu pot fi returnate.
Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom notifica prin email.
Dacă cererea este aprobată:
- rambursarea va fi efectuată în 5–10 zile lucrătoare
- suma va fi returnată prin metoda originală de plată
Taxele de livrare (dacă există) nu sunt rambursabile.
Schimburi
Momentan, nu oferim schimburi directe.
Dacă doriți altă mărime, culoare sau produs:
- returnați comanda inițială
- plasați o comandă nouă
Produse deteriorate sau defecte
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare.
Vom oferi înlocuire sau rambursare fără costuri suplimentare.
Situații nerambursabile
Nu se acordă rambursări dacă:
- cererea este făcută după mai mult de 30 de zile
- produsul a fost folosit, deteriorat sau lipsesc piese (din motive care nu țin de noi)
- coletul este pierdut sau furat după confirmarea livrării de către curier
Cum să inițiați un retur
Pentru a începe procesul, trimiteți un email la contact.kavires@gmail.com cu următoarele informații:
- numărul comenzii
- motivul returului/rambursării
- fotografii (dacă este cazul – produs deteriorat sau defect)
Echipa noastră de suport vă va ghida în continuare.